Pogledajmo priču o održavanju:
Steinmenz, američki elektroinženjer njemačkog porijekla, emigrirao je u Sjedinjene Države početkom 20. stoljeća i radio u maloj kompaniji. U to vrijeme se pokvario motor kompanije Ford u Sjedinjenim Državama, a mnogi ljudi nisu mogli da ga poprave za dva-tri mjeseca, pa su u očaju pozvali Steinmenza. Steinmenz je pažljivo posmatrao pored motora i dva dana kasnije otkrio uzrok kvara.
slika
Kredom je nacrtao liniju na kućištu motora i rekao: "Uključite motor i smanjite unutrašnju zavojnicu za šesnaest zavoja na oznaci." Steinmenz je citirao $10,000 za popravku motora.
Šef ga je zamolio da napravi spisak troškova. Steinmenz je napisao: "Upotrijebite kredu da izvučete 1 dolar i znajte gdje izvući 9,999 dolara." Ford ga je platio i unajmio ga.
Istina koju ova priča svima govori mora biti vrlo jasna: lako je povući crtu, ali nije lak zadatak znati gdje je povući. Tehnologija je vrijedna!
Slučajno je i moj brat ušao u redove održavanja CNC alatnih mašina, a u ovoj industriji je već petnaest godina. Ni zbog čega drugog, uglavnom zbog kamata!
Ali nakon što je došao, brat je bio razočaran! Brat je proveo toliko vremena proučavajući principe kola, mehaničke strukture i tako dalje. Da bi radili stvari tokom dana, drugi mogu da sjede i gledaju TV, ćaskaju i spavaju noću, a ja moram da držim knjigu i učim te dosadne principe tamo. Dragi kupci, jeste li razmišljali o ovome?
Na praznicima svi možete izaći u posjetu planinama i rijekama i sprijateljiti se s vama, ali mi možemo ostati samo ispred kompjutera i učiti pred knjigama. Dragi kupci i prijatelji, jeste li ikada razmišljali o ovome? Možda ćete reći, možete i da izađete da se igrate, i niko vas na to ne tera, ali dragi kupci, jeste li ikada pomislili da ako svi ne uče nova znanja i nove tehnologije, nemojte ići u Pregledajte stare stvari, može li se vaš CNC alatni stroj popraviti sam? Ako možete, zašto ga trebate popravljati?
Sa takvim kupcima se susrećem svaki dan. Nakon pregleda mašine, dogovorena je cena i mašina je popravljena. Kad dođe vrijeme da platim, pitam to i to, a kad vidim da nema zamjenskih dijelova ili malo zamjenskih dijelova, tu sam. Razgovorno je reći da ovaj komad ne vrijedi, ali je i vrijednost jeftina, pa želim da pitam, prodajete li ovdje dijelove ili tehnologiju?
Želite kupiti dijelove i idite u prodavnicu dijelova da ih kupite. Zašto me želiš? Uopste ne prodajem delove! Vi samo želite da date nešto manje, a ja vam mogu vrlo jasno reći da ne možete izgubiti ni komad! Ako ne postaneš brat, možeš ti to vratiti. !Brother se također često susreće s nekim takozvanim kupcima koji provjeravaju probleme sa mašinom, ali odbijaju da ih poprave i odbijaju da plate naknadu za pregled. Samo reci da mi pomogneš da pogledam, želim da kažem, zašto bih ti pomogao da pogledam? Da li vas jednog dana zaboli stomak i ne želite da trošite novac na lečenje, ipak možete otići u bolnicu i reći doktoru, možete mi pomoći, umrijet ću!
Pa molim vas da se poštujete, sad su vam plate porasle, a i cijene, a mi? Ako želite da preživite, zar nam ne treba? Preskupo? Možete kupiti novi ako se pokvari, pa zašto ga popravljati! Novi će vam dati nekoliko godina garancije, a popravljeni mogu imati samo mjesec dana, tako da se ne isplati! Tačno, Bogovi!
Toliko je tračeva, nemam vremena! Brat je i dalje ista rečenica: ono što prodaješ je tehnologija, a ne pribor, molim te poštuj brate!
Nakon čitanja ovog članka, iako autor govori sarkastičnim tonom, njegove riječi nisu grube. Tehnologija i usluga su vrijedni i vrijedni poštovanja!
