Spor između kvaliteta i proizvodnje je tema koja nema kraja.
Kakav je odnos između odjela kvalitete vaše kompanije i odjela proizvodnje?
Nedavno sam ćaskao sa jednim kvalitetnim kolegom, a on je pričao o tri kompanije koje je iskusio.
U prvoj firmi je proizvodnja jaka, a odjel za kvalitet daje sve od sebe, ali često nema efekta. Direktor fabrike je jači od rukovodioca odeljenja kvaliteta, iako je i odeljenje kvaliteta direktno pod sedištem.
Druga kompanija je jaka po kvalitetu. U normalnim okolnostima, odjel za kvalitet ima posljednju riječ. Osim ako prodaja nema na zalihama, zahtjevi za neke uobičajene nedostatke kvaliteta će biti smanjeni. Odjel za kvalitet je direktno pod sjedištem.
Treća kompanija u osnovi pripada poziciji na kojoj odjel kvaliteta nema ovlasti, jer odjel kvaliteta ima malo kapaciteta i nije savršen, a spada u proizvodnu nadležnost.
Odnos između odjela kvaliteta i odjela proizvodnje svake kompanije je drugačiji, neki su harmoničniji, dok su drugi puni sporova. Možda kada čitate današnju temu, već imate odgovor u svom umu o odnosu između odjela kvalitete vaše kompanije i odjela proizvodnje.
Dakle, kakav je odnos između odjela kvalitete vaše kompanije i odjela proizvodnje?
Vidio sam post od kvalitetnog kolege na forumu i tražio sam pomoć. Opća ideja je sljedeća:
Svaki put kada naiđem na nevolju, nadam se da ovdje ima stručnjaka koji mi mogu dati savjet. Zaista sam loš u promoviranju sistema kvaliteta. Sada kompanija ima sistem, ali sistem je samo ukras, a sva odeljenja ne poštuju procedure sistema. Ova fabrika radi više od 20 godina, a i dalje je ista. Odeljenje kontrole kvaliteta je takođe beskorisno, a kupci se uvek žale.
Upravo sam došao u ovu kompaniju, jer je previše neuredna, pa želim da počnem sa poboljšanjem. Kao odgovor na ovaj problem poboljšanja, održao sam sastanak o kvaliteti i rekao: Nakon što dobijem pritužbe od kupaca, izdat ću "Listu abnormalnosti kvaliteta". Nadležno odjeljenje treba da analizira i daje protumjere. Konačno, odjel za kontrolu kvaliteta će provjeriti da li je poboljšanje efektivno. Niste analizirali prethodnu "Listu abnormalnosti kvaliteta", samo ste usmeno rekli kako da je poboljšate, ali rezultati nisu provjereni, pa problem nije riješen. Sada počnite da se poboljšavate jedan po jedan, problemi će se smanjiti i kvalitet će se poboljšati.
Čim je ova primedba izašla, proizvodnja je počela da opovrgava: Vaše odeljenje za kontrolu kvaliteta treba da otkrije sve probleme na prvom mestu, i nemojte da šaljete ovu listu abnormalnosti kvaliteta da se poboljša nakon što se kupac žali.
Obrazložio sam ga da se kvalitet ne otkriva, već proizvodi. Naša kontrola kvaliteta nije otkrila da će iscuriti. Ovo je stvar mog odjela za kontrolu kvaliteta. Analiziraću ga i poboljšati. Ali osnovni uzrok je problem proizvodnje, trebali biste poboljšati, mi smo tim.
Samo ovako jedni o drugima, potpredsjednik nije rekao puno, samo je htio da pronađem ulaznu tačku, ali se i složio sa nekim mojim stavovima. Lično, smatram da je to više kao kompliment bez ikakvog autoriteta. Nisam baš autoritativan, ne mogu da kažem da bi tako trebalo da bude u budućnosti, ako ne slušaš, izlazi...
Prvo želim da poboljšam proces "Lista abnormalnosti kvaliteta", toliko je težak, šta da radim?
Da li je kvalitet proizvoda proizveden ili testiran?
"Kvalitet proizvoda se proizvodi, a ne testira. Kvalitet proizvoda može biti zagarantovan samo ako se svaka karika u proizvodnom procesu striktno prati procesom proizvodnje i zahtjevima uputstava za rad." Neko je rekao.
Tema "Da li se kvalitet proizvodi ili kontroliše" oduvijek je bila u fokusu debate u poslovnoj zajednici: proizvođači kažu da kvalitet dolazi iz inspekcije, a lošiji proizvodi teku na tržište jer inspektori ne provjeravaju dobro; Inspektori kažu da se proizvodi kvalitet Ako proizvođači ne proizvode nekvalitetne proizvode, na tržištu neće biti inferiornih proizvoda!
Je li ovo besplodna debata?
Danas mnoge kompanije, kada se pojavi problem kvaliteta, guraju odgovornost na odjel za kvalitet, misleći da je to odgovornost odjela za kvalitet, jer mnoge kompanije imaju tako pogrešan stav:
Mali broj nedostataka je dozvoljen, a slučajni nedostaci su neizbježni;
Kvalitet je odgovornost odjela za kontrolu kvaliteta;
Obratite pažnju samo na inspekciju proizvoda, inspektori moraju biti odgovorni za rješavanje neispravnih proizvoda;
Ako postoji problem, smatra se da je to stvar odjela za kvalitet.
Mislim da su mnogi prijatelji koji rade kvalitetno manje-više iskusili ovaj osjećaj. Često prilikom pisanja izvještaja samo odjel za kvalitet ga dovršava, a drugi odjeli ga u osnovi ignorišu; šef misli da kvalitet nije važan, istraživanje i razvoj su veoma važni, a zarada je najvažnija. Dakle, odjel za kvalitet nema status u kompaniji, a često je vrijeme za smjenu nakon nekoliko riječi istine.
